En Total Metal la prioridad son nuestros clientes. Constantemente buscamos que se sientan satisfechos con las compras realizadas y con la experiencia al momento de realizarlas. Queremos que te sientas respaldado en todo momento.
Además de las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes, siempre velaremos por buscar la mejor solución para todos nuestros clientes, pudiendo hacer excepciones en sus beneficios, las cuales serán estudiadas caso a caso.
En Total Metal estamos alineados con la normativa legal. Aquellos casos donde el cliente requiera realizar alguna devolución, cambio o similar se procederá según lo establecido en los Artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496 "Normas Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores".
El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
El consumidor tiene el derecho irrenunciable a optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, en los siguientes casos:
El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.
El consumidor podrá poner término a los contratos celebrados con Total Metal, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, el consumidor podrá utilizar los mismos medios empleados para celebrar el contrato.
El consumidor deberá restituir el producto en buen estado, con todos los elementos originales del embalaje: etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección.
El consumidor no podrá ejercer el retracto cuando el producto:
No se aceptará la devolución de bienes intangibles, consumibles o que hayan caducado.
Los productos mandados a confeccionar con especificaciones técnicas del cliente —como insertos metálicos o pernos de fabricación— no cuentan con derecho a retracto. Sin embargo, el consumidor podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los plazos establecidos en la legislación vigente.
Todo producto nuevo debe ser enviado a servicio técnico para realizar la correspondiente inspección visual, independiente del derecho del cliente a ejercer su retracto y obtener la devolución, cambio o reparación.
Los motivos considerados para efectos de cambios corresponden a: color, dimensiones, mal estado, mercadería que no corresponde a la solicitada, mal despachada, entre otros similares.
En los casos citados en el Artículo 20 de la Ley 19.496, el cliente cuenta con un plazo de hasta 6 meses desde la fecha de recepción para dar aviso. En otras situaciones no contempladas en la Ley, solo se recibirán solicitudes hasta 30 días desde la recepción. En ambos casos, el cambio de mercadería se realizará en la misma dirección de despacho.
Toda mercadería sujeta a cambio debe encontrarse en perfecto estado, en sus embalajes originales y sellados, y completa según las cantidades despachadas. Se exceptúan los casos donde el motivo del cambio sea producto en mal estado no imputable al consumidor.
No se realiza cambio por defecto de fábrica imputable al fabricante que cuente con servicio de garantía; estos casos se gestionan mediante servicio técnico.
Se considera faltante todo producto que aparezca en la nota de pedido, factura o guía de despacho y no sea entregado al cliente.
Es obligación del usuario verificar si el producto solicitado se encuentra facturado e informar a la brevedad la novedad al ejecutivo de ventas o a través del canal disponible en el sitio.
En caso de que la mercadería no sea revisada al momento de su entrega, el cliente cuenta con un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción para dar aviso. Al notificar el faltante, el cliente deberá especificar si requiere la entrega de mercadería o la nota de crédito.
En los casos del Artículo 20 de la Ley 19.496, el cliente cuenta con un plazo de hasta 6 meses desde la recepción. En otras situaciones, solo se recibirán solicitudes hasta 30 días desde la recepción.
La solicitud de retiro de mercadería deberá ser comunicada indicando la falla o motivo, adjuntando factura o guía de despacho, número de pedido, fecha de recepción, código y cantidad del producto a devolver. El retiro se realizará en la misma dirección de despacho.
En caso de encontrarse en una zona fuera de la región o comuna donde fue entregado originalmente el pedido, podrán aplicarse cargos de transporte que serán debidamente comunicados al usuario.
Los clientes cuentan con un plazo de hasta 6 meses desde la recepción para solicitar servicio técnico, en los casos contemplados en el Artículo 20 de la Ley 19.496. Para productos con garantía del fabricante superior a ese plazo, prevalece la garantía del fabricante.
La solicitud deberá notificarse vía correo electrónico indicando la falla del producto y adjuntando factura o guía de despacho, número de pedido y fecha de recepción.
No se podrá recibir el producto para servicio técnico cuando la información notificada no corresponda a la realidad o cuando el producto presente daño imputable al consumidor.
El producto será enviado a servicio técnico, quienes darán respuesta en un plazo de 15 días hábiles, o en su defecto según los tiempos establecidos por el fabricante. Realizado el servicio, el producto será entregado nuevamente al cliente.
En caso de que el producto volviera a presentar la misma falla tras el servicio técnico, el cliente podrá optar por el cambio o la devolución, cumpliendo con los requisitos establecidos en los Artículos 20 y 21 de la Ley del Consumidor.